□龙敏飞

景区寄存、共享雨伞、服务区充电，有的押金显示退款成功，却转入小程序余额，需用户手动提现，这类小额消费套路该如何整治？国庆假期，各类扫码便民服务给出行带来便利，然而有消费者发现，在部分商家提供的服务中，押金退还暗藏套路：部分景区的寄存柜、共享伞具、充电设备，明明显示退款完成，押金却没有直接退回原支付渠道，而是进到小程序账户，需要用户自行提现。（10月6日 央视新闻）

当下，我们见过许多“刺客”。比如雪糕刺客、水果刺客等，这些“刺客”，大多价格高昂，远高于市场价格。如今，又出现“押金刺客”，其背后套路并不复杂，那就是，在一些共享经济里面，一些平台的押金并不直接“原路返回”，而是转到平台小程序的余额里，看似钱的归属没有变，但多了一道提现关卡，有些还设置了提现门槛，不然就要收取手续费。此外，钱在平台上，还有商家倒闭余额蒸发的风险。

明明可以更方便，为何平台要选择更复杂的路径呢？那就是，平台希望将钱留在平台的账户里。一方面，这是一种消费算计，对用户来说，只要不提现，聚少成多，那都是平台可支配的“资金池”，同时，账户上有余额，还可间接诱导用户再次消费。另一方面，这也可能是一种隐形收入，在多数人的认知里，退款成功就等于钱到账了，再加上金额一般不多，许多消费者并不会过于较真，一旦忘记或因程序繁琐忘记，那就都变成平台的“钱”了。源于此，平台热衷于“人为设限”，便也不足为奇了。

从法理的视角来看，“押金刺客”的问题，不在于“能不能变更退款渠道”，而在于“有没有明确告知”。没有法律明确规定，押金必须原路返回，但消费者权益保护法第二十条明确规定，“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”平台在未明确告知的情况下擅自变更退款渠道，本质上是在变更合同约定，侵犯了消费者的知情权和选择权，有违法之嫌。

“押金刺客”并非个案，而存在一定的普遍性，那对其进行治理，便势在必行。对监管部门来说，要将此类行为纳入日常监管范围，对频繁被投诉的商家和平台依法进行查处，以制度刚性倒逼平台规范运营。对各大平台来说，应承担起应有的社会责任，不能把用户当韭菜，而应尊重用户、尊重法律、尊重常识。对消费者来说，同样应提升防范意识，不仅要主动核查到账情况，更要对违法违规行为进行投诉举报。只有各相关方达成共识、形成合力，才能形成治理的闭环，也才能取得理想效果。

治理“押金刺客”，勿以“钱少”而不为。在“押金刺客”一事上，不能因为单个用户的押金少而不管不顾，这积少成多，也是巨款。更重要的是，押金虽少，却连着消费者对平台的信任，连着共享经济的底色。只要更好地治理“押金刺客”，让退款原路返回，让共享回归本心，才能维护好消费者的合法权益，推动共享经济变得更加成熟。

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来源：红网

作者：龙敏飞

编辑：吴海刚

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