大众网记者 隋佳宜 青岛报道

近日，一通来自12345政务服务便民热线的诉求电话，让浮山新区街道富源路社区的工作人员立刻绷紧了神经——辖区一楼一户居民家中突发漏水，敲门多次无人应答，屋内长时间渗水，积水不断向外漫溢，楼道地面湿滑，安全隐患一触即发。

群众有诉求，社区马上办。接到反映后，社区第一时间落实“接诉即办”工作机制，迅速联动物业工作人员赶赴现场开展应急处置。抵达现场后，工作人员仔细排查漏水源头，快速找到该户供水总阀门并及时关闭，切断水源，有效阻止漏水持续蔓延，最大限度减少居民财产受损。

水源关停的同时，工作人员分工协作，对楼道内积存的积水进行清扫、拖干，仔细擦拭台阶、地面水渍，清理地面湿滑区域，消除楼道通行的安全隐患，保障居民出行安全。险情处置完成后，社区工作人员持续多方联系房屋业主，耐心尝试与住户取得沟通。

后续，社区将持续跟进该户情况，待联系上住户后，第一时间向其完整告知本次现场应急处置全过程，同时提醒住户尽快入户检修水管，排查漏水根源，避免再次发生类似险情。

一直以来，浮山新区街道及各社区将继续依托12345政务服务便民热线，坚持以人民为中心，践行“接诉即办、未诉先办”的工作理念，健全快速响应、多方联动的处置闭环。面对群众的各类急难愁盼，社区闻诉而动、靠前处置，用心用情办好每一件民生小事，及时排查化解各类安全风险，用实际行动守护辖区居民的居住安全，不断提升群众的获得感、幸福感与安全感。


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