本期聚焦

黄 富

湖北省利川市局长“坐窗口”的安排引起网友关注。其具体情况是：利川市公共检验检测中心、市政数局、市委统战部等10家单位的主要负责人或分管负责人，按照排班顺序，依次坐到窗口前，现场接待办事群众。局长该坐哪？其实，不管是坐在政务服务窗口，还是坐在社区的公共服务区、农户的院落里，只要是在真心实意为群众办事，那就是“坐”对了。

近日，湖北省利川市发布6月29日至7月10日局长“坐窗口”值班表，每天坐班时间为上午10时至11时。届时，该市10家单位的主要负责人或分管负责人，按照排班顺序，去到服务窗口，现场接待办事群众。

局长“坐窗口”有什么好处？客观地说，这么做有利于打破层级壁垒，提升部门协作效率。在早已尝试此举的吉林省四平市梨树县、湖北省十堰市郧西县、陕西省榆林市佳县等地，相关做法已经证明，此举能够直面群众诉求、破解服务堵点，有力推动政务服务提质增效。正可谓，实效之举，多地复用。

局长“坐窗口”虽然在不同时期以不同方式出现，但是要解决的问题是共通的：如何以作风建设为抓手，持续推动政务服务效能不断提升。从这个意义来说，到窗口值班的局长，他们的工作作风，同党员干部坚持“四下基层”是一样的，心里装的都是群众、企业的急难愁盼，手里干的都是纾困解难的工作，是以实际行动践行为民初心。

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”局长“坐窗口”现场接待办事群众和企业，最大特点就是“面对面”丈量民意、解决问题。领导干部到窗口一线现场办公，不只是要改变习惯坐在办公室指挥的工作作风，还要不当走马观花的“隔窗看客”，切实拿出敢解决问题的态度和能解决问题的能力。唯有如此，才能用真心换取信任，用行动拉近距离。

从企业和群众视角出发，不断提升政务服务质效，局长们能去“坐”的地方，该去“蹲”的位置，非常多。近年来兴起的“局长陪走流程”“局长走入直播间”“局长入企蹲点调研”等无不表明，善于用好各种同群众交流沟通的平台和载体，能更好地了解群众、贴近群众、为群众排忧解难。身为局长，除了要发扬“到窗口、下农村、入企业”的作风，也要着眼各种发展新形态，到高新实验室、创意创客空间、算力市场、碳交易中心等地方“坐一坐”，为如何最大限度利企便民找到点子、寻到办法。

从过往的实践来看，企业和群众对于单位的主要负责人或分管负责人“坐窗口”是认可的，同时也不乏期待。例如，“坐窗口”的时间能否从短期固定，延伸至可以随时预约？又如，窗口服务纳入“好差评”政务服务评价制度，那么局长“坐窗口”的“评价键”又在哪里？如果从这些诉求入手，不断丰富完善局长“坐窗口”的措施、制度，那么政务服务工作将能更好地与企业、群众需求同频共振。

局长该坐哪？坐到老百姓中间去。放之于窗口值班、现场办公以外的日常工作，不管坐到哪里，只要“把屁股端端地坐在老百姓的这一面”，那就对了。