民生无小事，枝叶总关情。身份证虽小，却关乎群众就医、办事、出行等要紧事。滨城公安始终将户籍窗口作为服务民生的前沿阵地，长期深耕上门办证、流动服务、绿色通道等贴心举措，用“恒温”守护和“加速度”响应，真正打通便民利民的“最后一公里”。

上门纾困解忧

7月4日下午，辖区王大爷到滨城公安三河湖派出所户籍大厅办理即将过期的身份证。交谈中，工作人员得知他行动不便的老伴身份证也快到期了，因常年卧床无法到现场办理，后续证件更新、医保报销都将受阻。

户籍民警当即安抚：“大爷，别急，我们上门办！”随即启动特殊群体绿色通道，约定好时间，把窗口服务直接搬到老人家中。

办证当天，工作人员和家属小心翼翼地将老人扶上轮椅，反复调整坐姿、寻找最自然的角度，又细心调试室内光线、轻声细语地安抚情绪，一连拍了十几张，才选出最满意的一张。一番耐心操作后，人像采集顺利完成，换证业务当场办结。老人拉着民警的手，连连道谢：“真是帮了我们大忙了！”

病床加急办证

“我父亲住院了，现急需身份证，可以补办吗？”6月29日，滨城公安滨北派出所户籍大厅接到辖区群众刘先生的咨询求助，其父亲身份证不慎丢失，目前因交通事故在医院住院，无法前往户籍窗口补办身份证，急需证件处理后续事故相关事宜。

了解情况后，户籍民警即刻启动紧急便民流程，赶往医院，在病房为老人完成人像采集、信息核验等办证流程，并为其办理临时身份证。高效快捷的上门服务，及时解决了群众的紧急诉求，为事故处理提供有力保障，真正做到急事急办、为民解忧。

下沉便民到家

警邮携手送服务，便民利民暖人心！近日，滨城公安联合邮政部门创新服务模式，将户籍办证服务点搬进群众“家门口”，实现身份证换补证件“一站式、上门办、邮寄送”全流程便捷服务，彻底实现群众足不出小区即可办证领证。

活动现场，民警与邮政工作人员分工协作、高效配合，有序开展身份核录、人像采集、信息登记、证件邮寄等各项工作。民警耐心解答群众关于身份证换补领、挂失流程、有效期管理等各类咨询，邮政工作人员细致引导群众规范办理、讲解寄递服务细则，全程流程顺畅、服务贴心。

截至目前，已累计开展专场便民服务活动7场，服务群众158人次，便民服务成效显著，切实把优质、高效的户籍服务送到群众身边，收获辖区群众的广泛认可与一致好评。

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本文来源：平安滨城