近日，滨州市政务服务中心获评全市“心安城市”建设先进单位。中心始终坚持以党建为统领，紧扣市委“1+1388”工作格局，锚定“心安城市”建设部署，以打造“心安政务大厅”为核心抓手，深耕“贴心、省心、暖心”服务内涵，持续擦亮“滨周到”政务服务品牌，以全方位服务升级筑牢群众心安根基。

中心成立由局党组书记牵头的“心安政务大厅”建设领导小组，将心安城市建设纳入年度重点工作，形成党组统筹、科室落实、全员参与的党建引领工作体系。依托“三心赋能”服务主线，打造八大标准化服务场景，实现引导咨询、帮办代办、综合受理、统一出件、回访评价全链条闭环，落地“3457”标准化服务规范。市县两级累计建成500个标准化“心安窗口”，开展业务培训1500余人次，群众满意度回访全覆盖，两项创新实践入选全市心安城市典型案例，多篇主题征文斩获市级一、二等奖。

筑牢安全保障防线，夯实群众办事安心底座

针对大厅人员密集的实际，常态化开展红十字急救、消防安全专项培训，全员系统掌握心肺复苏、AED使用、火场逃生等实操技能，持证上岗、定期复训，构建全天候应急救护体系。聚焦群众出行堵点，完成近千个车位停车场翻新、全域排水管网升级改造，消除路面破损、雨天积水、停车剐蹭等隐患；增加便民公交班次，扩容非机动车充电棚，增设13台新能源快充桩，同步在每层大厅布设冷热直饮水、智能图书借阅柜，从出行到等候全流程优化办事体验。

深耕特殊群体关怀，传递政务服务人文温度

高标准完成全域无障碍改造，配齐无障碍坡道、低位服务台、语音盲文电梯、爱心轮椅、助听器等配套设施，设置专属无障碍休息区与卫生间。组建169人专业化志愿服务队伍，常态化开展手语、涉外翻译专项培训，推行24小时延时服务与多渠道预约模式，志愿者全程陪同残障、外籍群众办事，累计提供帮办代办服务7000余人次，中心获评全国阳光助残志愿服务基地，先后斩获多项省级志愿服务荣誉，助残服务品牌效应持续凸显。

立足群众需求，以小切口破解民生大难题，用全方位举措提升群众获得感、安全感。下一步，滨州市政务服务中心将持续强化党建引领作用，不断迭代升级服务模式，丰富“滨周到”品牌服务内涵，持续完善安全、便民、适老助残配套体系，稳步提升政务服务质效，为全市“心安城市”建设持续注入政务动能。

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本文来源：滨州市政务服务中心