大众网记者 赵港宁 济南报道

暮色降临，在济南小区楼宇间，依旧随处可见供气管家奔波忙碌的身影。还记得入户时，低保独居大爷拿着平日省吃俭用攒下的零钱，仍不舍得换掉超期的老旧灶具；在家中多位亲人常年重病的居民家中，一台没有熄火保护装置的老式灶具凑合用了好多年。这些亟待消除的燃气安全隐患、群众迫切期盼的民生诉求，共同推动了燃气惠民举措加速落地。

2026年以来，济南能源集团所属山东港华立足民生之本，紧扣燃气安全提质升级与特殊群体民生保障双重使命，扎实推进“为15万户居民免费更换NB物联网燃气表，加装立管阀2000处，免费为5000户低收入及特殊群体家庭更换带熄火保护装置灶具”民生实事项目，用实干担当书写国企为民的责任答卷。

全体供气管家扎根一线、双线摸排、错峰延时服务，截至2026年6月底，山东港华已累计为特殊群体家庭免费安装带熄火保护装置的灶具超2500台，圆满实现“时间过半、任务过半”的阶段性目标，以精细化上门服务，将燃气安全红利精准送到特殊群众手中。

帮扶对象如何锁定？双线摸排+社企联动，供气管家守住“不漏一户”精准底线

特殊群体灶具换新，最难精准锁定帮扶对象。项目启动初期，山东港华联合各大社区搭建起常态化协同对接机制，开启“双向筛查、上门核验”工作模式。

第一步依托燃气系统，交叉比对两类重点用户——灶具超期、无熄火保护装置用户，以及系统标注低保、特困、残疾、烈属家庭。

第二步主动对接各街道、社区、村委会，由社区网格员提供辖区特殊困难群众更新名单，供气管家逐户上门实地核对。

为规范流程，公司制定统一更换申请表，需居民、社区、供气管家三方共同签字，并留存特困证、残疾证等佐证材料。不少社区会动态新增困难家庭，供气管家建立专项帮扶台账，持续跟进补录、上门更换。

面对部分居民用户不熟悉政策、心存疑虑的情况，供气管家带着宣传资料、新旧灶具样品上门讲解，用周边社区落地案例打消基层顾虑，打通信息互通堵点，从源头杜绝错漏、遗漏帮扶对象。

延时错峰+专属服务，供气管家打通便民服务“最后一米”

普通居民白天上班、高龄老人行动不便，常规工作时段很难完成入户安检与灶具更换。一线供气管家主动延长服务时长，打造弹性便民服务体系。

山东港华清源分公司负责人吴兆鹏表示，他们将日常入户服务延时至晚间八点半，但一线供气管家仍自发地根据用户需求，安排两名供气管家值守至九点半甚至十点，专门对接下班晚、日间无人的住户，避免群众反复空等。

在此基础上落地“七个一”标准化服务提升方案，供气管家入户不只更换灶具、排查隐患，还会针对独居、孤寡老人建立一对一专属适老化服务台账，协助老人线上缴纳燃气费、清理厨房杂物、整理施工现场，主动检查燃气软管、阀门、报警器等燃气设施，定期配合社区网格员电话回访，优先错峰上门，不让老人长时间独自等候。

入户全程同步做好安全宣教，与居民签订安全用气承诺书。结合日常漏气工单高频问题，供气管家反复提醒居民——切勿随意挪动、拆卸灶具与金属连接软管；一旦闻到燃气异味、报警器鸣响，立刻拨打服务电话，工作人员会第一时间上门处置，从源头降低户内漏气风险。

进社区对比科普，供气管家当好老旧小区安全“宣传员”

老旧小区设施老化、居民安全意识薄弱，也是冒充燃气工作人员上门诈骗的高发区域。山东港华联合住建局、街道、物业开展多场大型社区宣传活动，由供气管家现场驻点宣讲。

宣传现场创新设置新旧设施对比展台，供气管家摆放老旧燃气表、无熄保灶具、老化软管与全新安全设备，现场直观讲解老旧灶具隐患，针对汤水溢出熄火后持续漏气、火孔堵塞燃烧不充分产生一氧化碳中毒等问题，新设备带熄火保护灶具可自动断气，从硬件上根除安全风险。

入户前通过小区物业群、单元楼张贴通知、企业公众号等渠道提前告知，供气管家批量集中入户安检，大幅压缩不法分子行骗空间。

同步推进立管阀户外改造、物联网智能表更换两大配套工程——供气管家现场讲解智能表远程报警、远程关阀、每日查询用气数据、线上缴费功能；介绍户外立管阀改造优势，出现管道泄漏时无需入户即可关阀抢修，缩小停气影响范围，提升应急处置速度。

一线见闻映照为民初心，三大民生工程筑牢全域安全防线

据了解，今年，山东港华定下大幅提升全年入户安检覆盖率的硬性目标，这项重担同样落在供气管家肩上。

辖区空置房、出租房、异地居住户主大幅增加，入户排查阻力重重。此前某小区曾出现立管锈蚀漏气案例，根源正是连续多年闲置未曾全面排查。

供气管家延时服务、错时上门，联动社区、物业多方协调开门入户，一次性更换超期燃气表、老化软管、失效报警器，同步排查立管锈蚀隐患。

智能物联网表配套闲置自动关阀功能，长期无人居住房屋可远程管控用气安全，最大程度弥补入户排查盲区。供气管家也呼吁广大居民主动配合入户安检，及时消除家中潜藏燃气隐患。

灶台方寸之间，连着民生冷暖，关乎万家平安。一次次深夜入户的坚守、一户户精准贴心的帮扶、一场场接地气的安全科普，看似平凡的一线服务，却切实化解了特殊群体的用气难题，消除了老旧小区潜藏的燃气隐患。

老旧灶具的迭代更新、暖心服务的精准落地，让民生红利直达基层、直达困难群众。烟火无小事，温情暖人心，一件件落地见效的燃气民生实事，不仅筑牢了城市燃气安全屏障，更以细微处的暖心守护，诠释着国企的责任与温度，让平安烟火温暖每一户寻常人家、照亮城市民生底色。

图片来源：山东港华燃气集团


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