一条短信、一则站内信、一个系统通知……如今，越来越多的APP会在自动续费前向用户发出提醒。今年4月施行的《互联网平台价格行为规则》等法规中也要求，经营者采取自动续期、自动扣款方式收费的，应当在每次扣款前，以显著方式提醒消费者。

北京日报客户端记者调查发现，相较过去的“悄悄扣费”，如今更多网络平台已经开始主动提醒，甚至在消费者申请退款后给予一定“宽限”。但在黑猫投诉、小红书等平台上，相关的投诉数量依然很多，投诉内容中，很多用户都提及，自己是在“不知情”的情况下被扣费的。

平台主动提醒了，用户为何还是看不见、不知情？

现象：“显著提醒”不“显著”，依然有人“中招”

目前，几乎所有平台都会采用短信、站内信、弹窗中的一种或多种方式提醒用户即将自动续费。但因为“显著提醒”没有统一标准，不同平台对于自动续费提醒的时间、方式和醒目程度存在较大差异，用户感受也截然不同。

记者采访及实际体验发现，像QQ音乐、剪映、美图秀秀、百度网盘等众多主流平台都采用APP弹窗、短信双提醒。用户王女士告诉记者，她使用的百度网盘通常会在扣费前几天发送短信，提示将在“到期前一天”或“到期当天”自动续费，并注明支付渠道和续费金额。除了发短信，百度网盘还会发送站内消息。

“但我没有开放APP的弹窗权限，所以看不见站内消息。”根据王女士的演示，打开百度网盘后，需要进入“共享—官方消息—网盘会员专家”等多个页面才能查看，且通知夹杂在十来条营销推广内容中，不仔细浏览就难以发现。

此外，苹果手机用户通过商店订阅第三方会员服务后，系统会推送续费通知及邮件提醒，但很多用户并没有经常查阅邮箱的习惯；如学习类APP多邻国，用户在免费试用时，平台会让用户勾选是否接收弹窗，如果用户忽略该步骤，就有可能会错过续费提醒的弹窗通知。

“我在不知情下被自动续费一年XX会员，未收到短信/微信提醒，扣费后从未使用会员服务。”“我在XX音乐自动续费30元，本人不知情自动续费。”“我在看短剧，只开了一次短期会员，后面再也没看过，也没用过会员。平台自动续费、没有提醒、找不到关闭入口，一直偷偷扣费。”记者在黑猫投诉平台上看到，不少用户表示，什么通知都没收到，就在不知情的情况下被扣费。

事实是否如此？记者体验发现，部分用户投诉“不提醒”的平台，实际上并非没有提醒，只是相关提醒常常被忽略，消费者稀里糊涂地开通了会员，又在不知情的情况下被扣费。

今年5月，为了制作自己的毕业设计，大学应届毕业生李先生开通了夸克扫描王0.1元7天试用会员，李先生满心以为，自己只是购买了7天的会员试用。几周后，他才突然发现，5月21日凌晨5点左右，夸克扫描王通过支付宝自动扣除了98元半年会员费用，他的会员有效期延长到了11月。

李先生并不记得曾经收到过任何续费提醒。在记者提醒下，他重新翻看APP消息，最终才在大量营销通知中找到一条会员提醒：“你订阅的扫描会员即将到期，近期将尝试为你自动续费以延长有效期。”

“如果不是特意去翻，根本不会看到。”李先生说。在他看来，现在不少提醒都在后台静默推送，很容易被淹没在各种营销信息中。

记者随机采访多位用户，很多人都说不清自己开通过哪些自动续费服务，要打开手机查看微信或支付宝后，才能确认自己是否已开通。受访者孙先生打开支付宝的自动续费页面后，发现自己同时订阅着视频、网盘、修图、音乐等多个会员，其中几项已经连续扣费一年以上。“有的APP用得很少，要不是这次看，我甚至不知道还在自动续费。”孙先生说。

APP在自动扣费之前有没有进行提醒？不少受访者也是一脸蒙，直言没有印象，要打开APP查看或者搜索短信才能确认。“手机上每天收到的垃圾短信有几十条，APP的站内消息大部分都是广告，时间长了大家都会选择忽略。”孙先生表示。

追问：一觉醒来被扣了798元年费，自动续费后还能退费吗？

自动续费之后能否退费？不同平台、不同支付渠道的处理方式并不一致。有用户表示，自己仅扣费一天、没有使用会员权益，平台同意全额退款；也有人反映，即使扣费后从未登录APP，客服仍以“会员权益已生效”为由拒绝退款；部分消费者在首次申请被拒后，经过再次申诉或向12315投诉，最终又获得退款。

被夸克扫描王扣了半年会员费后，李先生通过支付渠道申诉，希望退款，但没有成功。

即使同意退款，不同平台的退款尺度也存在较大差异。记者梳理多个社交平台上的消费者反馈发现，有的平台在用户几乎未使用服务的情况下，退还过去数月甚至数年的会员费用；有的平台则只支持退最近一个月；还有的平台客服称，只有第一次退款可以成功退费。

今年5月，用户安女士在开通剪映会员自动续费后，忘记取消自动续费，持续被扣了15个月的会员费。由于长期没有使用剪映APP，安女士抱着试一试的心态申请退款，没想到平台很快审核通过，第二天下午便收到全部退款。

会员年费高达700多元的学习类APP多邻国近年来也成为续费纠纷较多的平台之一。用户陈女士告诉记者，自己被多邻国免费7天试用吸引，无意中点击了自动续费。此后，她也没有注意到任何来自平台的扣费提醒，直到一天早上陈女士一觉醒来，发现被扣除了798元的年费。联系上平台客服后，对方才同意退款，但也提醒她，以后如果再次因忘记取消自动续费而扣款，就无法再次退费了。

释疑：自动续费规则如何更细化

一问：什么样的提醒才算显著？

除了《互联网平台价格行为规则》，2025年修订的《网络交易监督管理办法》、2024年施行的《消费者权益保护法实施条例》，都提出自动续费前应“显著”提醒消费者，但未对何为“显著”作出明确规定。

此前，最高人民法院发布的一起典型案例中，法院认为，相关平台虽然通过站内信息、短信等方式发送自动续费提醒，但站内消息没有自动弹窗，查看路径也不明确，同时站内信息混杂大量广告通知，在短信发送失败后也未继续采取其他提醒措施，因此不能认定已经进行了“显著提醒”。

什么样的提醒才算显著？中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，相关法律法规要求的“显著提醒”，是要让消费者能够真正看到、注意到并理解提醒内容。“比如可以设置独立弹窗，在消费者容易注意到的页面进行提醒，同时通过更加醒目的背景颜色、字体字号等方式，提高提醒的辨识度，而不是将提醒隐藏在大量营销信息中。”陈音江说。

二问：自动续费提醒，还能不能更醒目？

记者注意到，许多APP打开后，经常会在首页用大号字体反复提醒用户开会员，或者在用户使用过程中不停地弹出广告，甚至有些影响使用体验。

“扣费提醒能不能也做得这样醒目？”有网友建议，可以在APP首页做一个浮动的续费提醒，用户一打开就能看到；或者加入一个确认续费的按钮，用户点击确认才能扣费。

陈音江认为，相关建议具有一定可行性，从目前的平台技术能力来看，并不难做到。“如果能够在自动扣费前增加一次主动确认，同时把关闭自动续费的入口设计得更加醒目、便捷，将进一步保障消费者的知情权和自主选择权，也有助于减少自动续费纠纷。”

陈音江说，自动续费规范涉及整个订阅过程，平台至少应在两个关键节点履行提示义务：一是在消费者开通自动续费服务时，二是在每次自动扣费之前。归根结底，平台不能通过诱导点击、默认勾选、捆绑开通等方式让消费者“被自动续费”。

互联网时评人张书乐也建议，平台应在用户使用过程中主动弹窗，提醒自动续费状态，并同步提供“一键取消”入口。

“自动续费本质上关系到平台收入，因此一些平台在商业利益驱动下，往往倾向于将提醒设置得较为隐蔽，虽然履行了提醒义务，但容易让用户在使用过程中忽略。”张书乐认为，要真正提升提醒效果，首先应推动行业形成统一、自律的提醒标准，而不是“谁提醒得越不明显，谁越占优势”；在此基础上，再通过相关部门完善制度规范、强化刚性约束，虽然推进周期相对较长，但能够从根本上提升自动续费提醒的规范性和有效性。

陈音江提出，监管部门应加强对平台自动续费规则的常态化监督，对诱导开通、提醒不充分等行为依法约谈，引导行业形成更加规范、透明的自动续费机制。

三问：发生自动续费争议后，退款标准怎么定？

对于消费者普遍关心的如何退费问题，陈音江认为，应坚持公平原则，根据平台是否充分履行提示义务、消费者是否实际使用服务等因素综合判断，而不能“一刀切”。

在他看来，如果平台存在诱导开通、提醒不显著等问题，消费者有权主张撤销合同，平台原则上应退还全部费用。

如果平台已经履行了充分提示义务，消费者是在知情、自愿的情况下开通自动续费，只是因自身原因忘记取消续费，或者虽然没有实际使用服务，但平台已经因此产生一定经营成本，则可以结合实际履约情况合理扣除部分费用，消费者也不宜一律要求全额退款。

“消费者在享受自动续费带来便利的同时，也应提高自身注意义务，谨慎开通相关业务，及时关注扣费提醒。”陈音江建议，未来有关部门还可以进一步细化自动续费争议处理规则，对哪些情形应当全额退款、哪些情形可以扣除合理费用作出更加明确的规定，形成更加统一、透明的处理标准，减少消费者与平台之间的争议。