近日，二手房交易、新房办证、抵押登记、继承过户等业务集中办理，惠民县政务服务中心不动产窗口迎来年度业务办理高峰期。大厅内办事群众络绎不绝，取号、咨询、受理窗口全程满负荷运转。面对激增的业务量，中心提前谋划、全员发力，以弹性窗口、专人帮办、流程提速、延时服务四项硬核举措，兼顾办事效率与服务温度，用专业高效的服务化解群众办证等候难题，收获办事群众一致好评。

前置分流+潮汐窗口，办事效率再提速。为应对高峰人流，中心启动业务高峰应急预案，动态调配全员力量，增设党员先锋潮汐窗口，业务骨干全员下沉一线，实行“一窗受理、集成服务”模式，打通住建、税务、不动产数据壁垒，交易、缴税、登记全流程一窗办结，杜绝群众多窗口往返跑腿。大厅入口设置专职引导员，群众一进门即可完成材料预审、业务分类分流。

专属帮办代办，贴心服务全程相伴。高峰期大厅设立帮办代办专区，组建党员志愿服务帮办队伍，提供全流程一对一陪伴式服务，精准解决群众办事堵点，针对老年人群众、不熟悉线上操作的居民，工作人员手把手指导填写表单、自助终端查询、线上网办等操作。对行动不便、重病卧床、特殊群体，提供预约上门核验、现场代办、证书邮寄到家服务，把窗口服务送到群众家门口。

“本来担心过户人多要等半天，刚进门就有工作人员帮我核对材料，填表、缴税、过户一气呵成，帮办人员全程跟着指引，一点没走弯路！”刚办完二手房过户的居民王先生连连称赞。针对上班族、返乡群众办事时间受限的问题，中心常态化推行延时服务，窗口主动延长工作时间，确保群众业务不办结、工作人员不下班，从而彻底解决“上班没空、下班没处办”的痛点，全力保障当日业务当日清。

流程改革持续发力，办证跑出惠民速度。依托不动产登记流程优化改革，中心全面推行“带押过户”“收房即拿证”便民举措，简化交易环节、精简申报材料，破除传统办证流程繁琐、周期漫长的痛点。高峰时段，后台审核班组加班提速，线上线下业务同步分流，线上网办、银行便民点分流业务占比持续提升，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。窗口工作人员全员开展业务培训，人人精通全类型不动产登记业务，做到咨询一口清、受理一次过，高峰期间日均办理各类不动产登记业务数件，全程零积压、零投诉，用专业能力筑牢高效服务根基。

服务不停歇，便民暖人心。人潮涌动的大厅里，窗口工作人员耐心答疑、快速受理，帮办志愿者穿梭人群细心引导，延时加班的灯光、细致周到的讲解，勾勒出不动产窗口高效便捷服务的底色。下一步惠民县政务服务中心不动产窗口将不断升级帮办代办服务体系，压缩办事时限、拓宽线上办事渠道，以更高效、更贴心、更便捷的政务服务，守护群众安居梦，擦亮惠民政务服务暖心名片。

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本文来源：惠民县行政审批服务局