近日，一名聋哑客户来到山东移动泰安分公司东平接山营业厅，焦急地用手语比画，想要办理套餐更换业务。当班营业员梁衍英见状，立即放下手头工作，主动上前用基础手语回应客户，耐心安抚其情绪，全力搭建无障碍沟通桥梁。

由于存在语言沟通障碍，业务沟通较为困难。梁衍英始终保持耐心、细致沟通，逐步摸清客户诉求。经了解，客户现有套餐与日常使用需求不匹配，因身体原因沟通受阻，一直未能成功更换合适套餐。为给特殊客户提供精准、贴心的服务，梁衍英创新服务方式。她以图文形式清晰罗列各类套餐资费明细，配合手语逐条讲解内容差异。同时，她调取客户历史流量使用数据，直观展现用户消费习惯，精准筛选出适配度最高的套餐，帮助客户快速、放心做出选择。

整场服务虽无言语交流，却处处饱含温情。在梁衍英的细致引导和耐心答疑下，客户顺利完成套餐更换。贴心优质的服务让客户十分满意，当场竖起大拇指点赞，并在后续服务满意度测评中主动给出满分10分好评。

平凡岗位藏初心，细微服务见真情。梁衍英用耐心打破沟通壁垒，用真诚化解用户难题，用心用情服务特殊群体，以实际行动践行中国移动“客户为根、服务为本”的服务理念，展现了基层移动员工温暖、专业的服务风采。

（通讯员 吕媛媛 乔霞）


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