大众网记者 许炳棋 通讯员 沈象钦 淄博报道

“如果不是咱们执法人员细心负责，我的钱可能就打水漂了。”近日，市民张女士专程致电12345市民热线，表扬淄博市张店区市场监管局马尚市场监管所执法人员快速解决预付卡退费难的问题，再三要求转达谢意。一通表扬电话，是基层市场监管部门“群众利益无小事”的生动写照。

不久前，执法人员接到市民张女士投诉称，其在龙泰国际小区西门“小橙家披萨”办理储值卡，卡内尚有余额未消费，不料原店铺地址经营者变更，退费无门。无奈之下，向市场监管部门寻求帮助。

接到投诉后，马尚市场监管所高度重视，第一时间介入处置，核实张女士储值卡余额、门店位置等基础信息。经现场核查，确认该门店已闭店停业，原址营业执照经营者及地址均已变更。

面对门店关停、经营者失联的困境，执法人员没有以“查无此人”草草结案。依托市场主体登记系统，循着场地流转线索，通过场地转租关系层层追溯，最终成功联系到原实际负责人。

经沟通核实，商家闭店前已完成绝大多数消费者退费，仅剩少数未取得联系者。在执法人员协调下，商家主动调取后台数据与张女士逐一对账。确认应退金额为160元后，商家当场完成退费。执法人员不因“金额小”而“敷衍办”，通过耐心细致的工作，这起预付卡退费纠纷圆满办结。

“有人管、能解决、办到底”。从快速响应到顺线追踪，从依法调解到圆满退费，每一步都彰显着法治的力度、服务的温度。下一步，张店区市场监管局将继续坚守为民初心，畅通维权渠道，用心用情解决群众“急难愁盼”，让群众感受到市场监管的承诺与担当。


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