近日，农业银行泰山城南支行负责人韩振杰收到一份青岛寄来的特殊礼物：一面写着“心系客户 尽责担当”的锦旗，以此感谢他高效处置难题、贴心为民服务。

客户刘先生常年在青岛经商，泰安一处房产的房贷由城南支行办理。近期他敲定房屋买家后，专程赶回泰安筹措资金准备提前还贷，因未提前预约，按常规流程无法当场办业务，极易耽误卖房进度、产生额外损失，客户十分焦急。

韩振杰当即安抚客户情绪，承诺全力协调解决问题。坚持特事特办，紧急协调开通业务绿色通道，为客户预约到当日下午柜面办理提前还款业务。客户结清贷款后，他随即驱车前往不动产登记中心加急办理解押手续，从进店申请到解押完成全程不到半天。

客户顺利办完所有手续，及时返程经营青岛生意。事后，刘先生特意从青岛寄出锦旗，表达诚挚谢意。小小锦旗承载着客户的认可，今后城南支行将持续立足客户急难愁盼，优化应急金融服务，以责任担当提升服务口碑。

（通讯员 刘欣）



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本文来源：海报新闻