“真是太感谢你们了！我这腿不方便，正愁没法去银行办业务，你们就主动上门了，真是解了我的燃眉之急！”家住东平县东平街道无盐村的任大爷紧紧握着东平农商银行工作人员的手，脸上满是感激。近日，东平农商银行聚焦老年客户、行动不便群体等特殊群体的需求，推出“上门服务”便民举措，用脚步丈量服务温度，让金融服务突破柜台限制，走进群众身边。

此前，任大爷家属致电东平农商银行求助，称八旬的任大爷因腿部骨折卧床，急需激活社保卡却无法到网点。了解情况后，该行立即启动“特殊客户服务预案”，安排两名经验丰富的工作人员上门服务。

抵达任大爷家后，工作人员仔细核对信息后，耐心讲解社保卡功能与养老金领取流程。考虑到任大爷视力不佳，工作人员放慢语速、逐句解读，顺利完成激活与密码重置。业务办理完毕后，工作人员还主动留下联系卡片，叮嘱家属后续有任何金融需求，随时可以打电话联系。

这只是东平农商银行开展上门服务的一个缩影。今年以来，该行围绕“便民、利民、惠民”的服务宗旨，针对老年客户、残疾人、重病患者等特殊群体，建立了“一对一”上门服务机制，在确保业务合规、信息安全的前提下，提供社保卡办理、账户挂失、密码修改、理财咨询等上门服务，真正让金融服务暖到群众心坎里，为乡村振兴注入更多金融力量。

（通讯员 孟辉）


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