城市治理有温度，便民服务无死角。为深入落实“有困难 找城管”志愿服务工作部署，打通城市便民服务“最后一米”，近日，兰山街道城管全面推行执法车辆“招手即停”便民服务机制，让街头执勤车辆变身群众身边随叫随到的“便民直通车”，以接地气、零距离的暖心服务，切实回应群众急难愁盼。

以往城管执法车辆主要承担日常巡查、市容秩序维护等职能，服务场景相对固定。此次服务升级，兰山街道城管立足辖区城市治理实际与群众（商户）需求，转变工作思路、优化服务模式，对所有执勤执法车辆统一张贴“有困难 找城管”服务标识，让服务直观可见、群众求助便捷高效。醒目清晰的服务标识随着执法车辆贯穿辖区主次干道、背街小巷，成为街头一道暖心的民生风景线。

据了解，“有困难 找城管”服务坚持民有所呼、我有所应的服务承诺，打破传统服务时空限制，构建“巡查即服务、偶遇即帮扶”的全新服务模式。兰山街道城管明确一线执勤人员工作准则，要求全员在日常巡查、定点值守、机动巡逻全过程保持服务在岗状态，只要市民挥手求助、现场报备困难，必须第一时间停车响应、耐心对接、快速处置，杜绝推诿拖延、消极应对。

服务内容聚焦群众日常高频刚需、应急突发难题，精准覆盖民生小事、紧急实事。针对市民出行常见困境，重点提供车辆亏电搭电、轮胎故障更换、小型车辆故障应急抢修等出行保障服务；面对突发紧急情况，开通便民救助通道，为突发不适群众提供紧急送医帮扶；同时主动承接走失人员协寻、邻里应急帮扶、街头便民咨询等志愿服务，全方位延伸城管服务触角，把精细化治理落到群众身边。

“以前遇到车辆半路没电、轮胎爆胎等情况，只能原地等待救援，又着急又无助，现在路上看到城管车招手就能求助，实在太方便了。”辖区北园路沿街商户李女士为这项暖心举措点赞。不同于窗口定点服务，城管执法车辆“招手即停”服务更具灵活性、时效性，有效填补了街头应急便民服务空白。

下一步，兰山街道城管将持续深化“以诚管城·诚管城美”工作理念，常态化落地“有困难 找城管”服务机制，不断细化服务标准、规范服务流程、丰富服务内容，持续提升执法执勤人员便民服务能力，用有温度、接地气的城市管理服务，筑牢民生幸福底色，助力辖区城市治理提质增效。

（来源：兰山街道）

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