大众网记者 张若宸 聊城报道

为进一步筑牢厅堂安全防线，提升一线员工突发事件应急处置能力，保障广大客户厅堂办理业务期间人身安全，近日，日照银行茌平支行开展客户突发疾病应急处置实战演练，以练筑防、以练提质，全力守护客户平安。

银行营业网点是服务群众的前沿窗口，老年客户群体多、厅堂人流量大，突发身体不适、晕厥、头晕等应急场景具有随机性、突发性。本次演练立足真实厅堂场景、真实突发状况，严格按照应急预案流程，模拟客户在等候业务期间突发头晕乏力、身体不适等紧急情况，全面开展标准化应急处置模拟。

演练现场，网点工作人员第一时间发现客户异常，迅速上前安抚、查看身体状态，及时将客户转移至舒适区域平卧休息。大堂人员、柜面员工、安保人员分工明确、快速联动， 第一时间维护现场秩序，疏散围观人员，保障救助通道畅通；迅速取用急救箱、血压仪、应急药品等物资，开展初步观察与基础护理；负责人快速上报情况，规范拨打 120 急救电话，精准说明地址、症状及现场情况； 同步联系客户家属，全程细致看护、留存现场记录，做到科学施救、稳妥处置。

整场演练流程清晰、反应迅速、处置规范，全员熟练掌握发现、上报、救助、维稳、联动、善后全流程处置要点，有效规避不规范施救风险，进一步夯实了厅堂应急处置能力。

演练结束后，网点组织全员复盘总结，针对处置细节、岗位衔接、应急物资使用、沟通话术等关键点查漏补缺，细化流程标准，明确岗位职责，确保人人懂预案、人人会处置、人人能应急。

安全无小事，服务无止境。下一步，日照银行茌平支行将持续常态化开展厅堂消防、突发疾病、应急疏散等各类安全演练，不断完善应急保障体系，抓实抓细日常安全管理，以更专业的应急能力、更扎实的安全保障、更暖心的金融服务，为广大客户营造安全、安心、舒心的金融服务环境。（通讯员 常明清）


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