大众网记者 徐玲 通讯员 刘雅琪 济南报道

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实破解门诊患者就医过程中跨部门跑办、业务咨询办理低效等痛点问题，扎实推进2026年医疗服务“满意度提升年”各项工作落地见效 ，7月15日上午，院长陈玉国带队开展2026年度专项行政查房，聚焦华美楼一站式服务中心改造工作，实地调研门诊服务流程，推动医疗服务从“功能导向”向“患者中心”转型。

陈玉国一行来到华美楼病员服务中心，现场察看现有功能布局、服务窗口设置等情况。调研过程中，门诊部主任王超汇报了一站式服务中心建设的初步方案，重点围绕空间功能分区、服务资源整合及多部门协同等方面作了系统说明。此次改造旨在整合各相关部门服务功能，实现门诊业务“一窗受理、集成服务”，从根本上解决患者“往返跑、多头找”的问题，为患者提供集约化、规范化、便捷化的综合服务。各职能部门负责人就改造过程中的空间分配、人员调配及日常管理衔接等关键环节进行了交流讨论，提出了建设性意见。

陈玉国在调研中指出，将病员服务中心升级为门诊一站式服务中心，是医院深化服务内涵、优化就医流程的重要实践，也是回应群众需求、提升患者满意度的务实举措。针对下一步工作，他提出三点要求：一是提高政治站位，锚定民生导向。各相关部门要把改造工作作为“我为群众办实事”的具体抓手，始终坚持以患者为中心，科学统筹空间资源，合理安排各业务板块，坚决杜绝“重建设、轻体验”的形式主义。二是强化系统思维，注重协同高效。打破部门壁垒，统筹空间资源和人力资源，实现业务流程无缝衔接、数据信息互联互通，确保改造后服务流程简洁顺畅、运转高效；各相关部门要加强沟通协作，形成工作合力，确保改造工作平稳推进。三是坚持前瞻布局，打造标杆示范。在规划设计阶段充分考虑未来业务增长和服务拓展需求，严格遵循规范化建设要求，将一站式服务平台打造成医院便民服务的“示范窗口”，为医院高质量发展注入新动能。

院长办公室、门诊部、计划财务处、国有资产管理处、保卫处、后勤保障处、信息网络中心、医疗保险管理办公室等相关职能部门负责人参加调研。

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