大众网记者 李效谨 通讯员 魏春 郓城报道

一纸诉求牵两地，千里锦旗映初心。近日，郓城县市场监管局工业产品质量执法五中队、应急执法三中队联动发力，高效化解一起跨省挂车定制商事合同纠纷，成功为河北群众挽回经济损失。当事人赵先生跨越千里邮寄“秉公执法 热心为民”锦旗，对郓城县市场监管干部公正履职，暖心解忧的服务举措致以诚挚谢意。

2025年9月，河北省迁安市群众赵先生专程赴郓城，与本地专用车生产企业达成定制挂车合作意向，并支付2万元订金，双方约定以贷款方式结清后续尾款。合作期间，因赵先生个人贷款审批未通过，无法按期支付剩余货款，定制订单被迫中止。涉事企业在挂车完工后，另行处置涉案车辆，双方就订金退还及损失赔付问题产生较大分歧，多次私下协商均未达成一致。

异地维权耗时费力，为妥善化解矛盾，赵先生再次从河北赶赴郓城，通过市长热线提交维权诉求。接到工单后，郓城县市场监管局迅速启动快速处置机制，两支执法中队协同联动、闭环处置，第一时间开展实地核查、调取交易凭证、梳理纠纷始末、厘清权责关系。经精准研判，该案涉挂车用于商业营运，不属于日常生活消费场景，此次争议属于商事承揽合同纠纷，不适用《消费者权益保护法》，执法人员严格依据《民法典》相关规定，启动商事纠纷专项调解程序。

调解过程中，执法人员坚持法理相融、情理兼顾，双向沟通释法明理、平衡双方权益。一方面，向涉事企业细致解读商事合同相关法律规定，明确订单中止后的权责划分，告知企业不得无故全额扣留客户订金；另一方面，耐心向赵先生说明车辆定制的特殊性，订单中止已造成企业物料损耗、工期投入等实际成本，引导其理性看待企业合理损失。

经过多轮耐心磋商、细致协调，最终企业做出重大让步，全额退还赵先生订金2万元，这场僵持许久的跨省商事纠纷得到圆满化解。当事人对我县市场监管部门公正执法、高效履职、为民解忧的工作成效高度认可，专程跨越千里邮寄锦旗表达谢意。

一面锦旗，跨越千里，不仅传递了群众的认可，更折射出市场监管工作“执法有力度、服务有温度”的初心与担当。下一步，县市场监管局将持续畅通12315投诉举报、市长热线等维权渠道，聚焦专用车产业纠纷热点难点，常态化开展精准普法、行政指导和纠纷调解工作，以精细化监管、暖心化服务化解市场主体经营矛盾、破解群众异地维权难题，持续规范专用车行业经营秩序，全力优化全县法治化、便利化营商环境，护航县域特色产业高质量发展。

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