大众网记者 李晓燕 通讯员 丁瑛 日照报道

仲夏的一个上午，五莲街头支行营业大厅里，一位中年男士神色焦急地走向柜台。他的父亲常年卧病在床，行动完全受限，最近因社保卡信息过期，账户被冻结，养老金无法正常领取。这笔钱是老人唯一的生活来源，日常开销、买药就医都指望着它。家人多次尝试解决，可业务规定必须本人现场核验，始终走不通，无奈之下，只好抱着最后一线希望来到网点求助。

工作人员了解情况后，立即启动上门服务流程。抵达老人家中时，屋内安静整洁，老人靠在座椅上，神情略显疲惫。考虑到老人身体孱弱、不耐劳累，工作人员全程放轻脚步、压低声音，俯身贴近老人耳边，耐心安抚他的情绪，一字一句讲清业务办理的步骤、账户使用须知和资金安全注意事项。整个过程温柔细致，最大限度减少对老人的打扰。

在家属的配合下，工作人员严格遵循金融风控和业务规范，双人核验身份信息，留存影像资料，确认老人办理意愿真实有效，有条不紊地完成信息更新、账户解冻、功能核验等全部流程。短短二十多分钟，困扰一家人许久的难题便顺利化解。

业务办结后，老人的儿子满脸感激，连声道谢：“这段时间因为银行卡的事愁得睡不着觉，跑了好几趟都没办成，没想到你们专程上门，不用老人折腾就把手续全办好了，真是帮了我们天大的忙！”靠在座椅上的老人也缓缓露出笑容，轻声向工作人员表达谢意。

一次上门，送去的不只是便利，更是金融服务的温度与担当。让行动不便的群体同样享有平等、便捷、有尊严的服务，正是这份“零距离”温情最真实的写照。


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