泰山景区客运有限公司信息管理中心实时电子屏。（郑琰 供图）

盛夏时节，泰山游人如织。一辆辆整洁的客运车辆穿梭在蜿蜒的山路上，将八方来客平稳送达目的地。自中期总结会召开以来，泰山文旅集团泰山客运公司紧紧围绕“安全生产、文明服务、降本增效”三大核心任务，盯紧运营全链条，推动管理再提级、服务再升温，为暑期旅游客运交上一份扎实的答卷。

下沉一线靠前指挥 智慧赋能筑牢安全屏障

安全是客运企业的生命线，责任重于泰山。公司领导班子严格执行带队值班制度，与一线职工同上岗、同值守，把安全责任压实到运营最前沿。

“我们就是要看到最真实的运营状态，查到最隐蔽的风险隐患。”公司同步启动“四不两直”突击检查机制，从车辆技术状况到驾驶员操作规范，从消防设施配备到应急物资储备，逐项过筛、逐车排查，发现问题当场下达整改通知、限期闭环销号。

走进信息中心，巨大的电子屏幕上实时跳动着每一处运营场所的实时状况、每一台运营车辆的行驶状态。“我们进一步加强了驾驶员的行为分析，识别行驶中的疲劳分神等风险动作。”信息中心主任闫久军盯着屏幕介绍，“同时对驾驶员的安全行驶里程、不规范行为进行大数据画像，精准锁定需要重点帮扶的人员，变事后追溯为事前预防。”信息中心创新举措，将“云端盯防”升级为“智慧研判”。

安全运营不仅藏在“云端”，更落到了“路上”。针对盘山道路弯急坡陡的特点，公司在速度管控上再出精细招。不久前，驾驶员们发现，竹林寺路段的路面上多出了几组醒目的菱形减速标识。“现在一到这儿，下意识就会松油门、控车速，时刻提醒我们把游客安全放在第一位。”一线驾驶员对此深有感触。通过分路段设定限速门槛、语音提醒和线上线下实时测速相结合，车辆超速行为得到了有效遏制。

旅游服务风险专项研讨会现场。（郑琰 供图）

“大家谈”里找药方 将服务风险化解在源头

面对暑期客流攀升、服务触点增多的情况，调度中心主动出击，以班组为单位开展了一场场直击痛点的旅游服务风险专项研讨，把日常运营中容易引发游客不满、服务纠纷的漏洞和短板摆上桌面，推动服务从“被动”变“主动”，从“标准”迈向“优质”。

“我们不怕揭短，就怕看不到短。”二车队班长李然说道，班组结合过往投诉案例，对照行车服务全流程逐项过筛，精准锁定游客问询、突发处置等高频风险点，交流化解矛盾的暖心经验，互学互鉴。在此基础上，班组集中打磨标准化应答口径，统一各类场景的规范话术。“标准定了，话说得专业了，投诉自然就少了。”李然说。会后，班组现场组织了安全带检查与站立引导服务实操，将规范一招一式落到手上、记在心上。

第四车队班组着眼于服务细节的优化上。“很多游客投诉其实都源于细节没做到位，我们把细节抠细了，游客的体验自然就上去了。”第四车队班长王洪良说。在特殊人群帮扶方面，班组建议发车时主动统计儿童人数，提前为携带婴儿车和轮椅的游客预留空间，让服务走在需求前面。

点滴之处见真章 降本增效与安全服务同频共振

在筑牢安全与服务基座的同时，公司还将降本增效理念融入日常运营细节，打出了一套绿色组合拳。

11时刚过，公司充电站内，一辆辆新能源车陆续接入充电枪。“我们严格执行‘避峰填谷’充电策略，每天利用中午11点到下午4点、晚上10点到次日清晨两个谷电时段集中充电。”市场部张磊紧盯后台管理系统，密切关注着每辆车的充电状态说道。

同时，公司组织各部门召开降本增效专题务虚会，全体干部职工直奔主题、不摆成绩，挤干水分谈问题、找对策。“务虚会不能坐而论道，必须见人见事见清单。”相关负责人说道。目前，已汇总有效建议70余条，将研讨成果转化为可量化、可实施的具体举措，把“金点子”变成真效益。

从“云端“智慧盯防到路面的菱形标线，从车厢里研磨出的每一句规范应答，到每一度电的精打细算，泰山客运公司正以更坚实的安全底盘、更温润的服务触角、更绿色的运营方式，把每一趟旅程都化作流动的风景，用实干为泰安文旅事业蓬勃发展贡献力量。

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