大众网记者 刘大帅 济南报道

清晨七点，济南高新区张大爷家的智能血压计准时启动。数据上传云端，大模型自动生成健康报告，推送至子女手机。与此同时，家政服务员白香珍的手机APP上，当日服务标准动作卡片已经弹出——针对张大爷的糖尿病史，卡片重点标注了血糖监测提醒。一次普通的居家养老服务，从需求触发到服务执行，全程由AI驱动。

这是丽阳神州智能科技有限公司“人工智能+居家养老”项目的日常一幕。2025年底，济南入选全国首批“三新”消费试点城市，新技术、新业态、新场景在这里率先破题。这家扎根济南高新区的科技企业，正用AI大模型重新定义居家养老的消费场景。

90%老人选择居家，如何接住万亿级需求？

中国已步入中度老龄化社会。截至2025年末，全国60岁及以上人口达3.23亿人，占总人口的23%。按照通行的“9073”养老格局，90%的老年人选择居家养老。聚焦济南，2024年底济南市户籍60岁及以上人口已突破200万人，占比接近25%。

庞大的基数背后，是日益增长的服务需求与供给能力之间的落差。据《银发经济蓝皮书（2025）》测算，2025年我国银发经济产业规模达9万亿元，预计到2035年将突破30万亿元。其中，养老服务为核心刚需赛道，市场规模达5.2万亿元。然而，居家养老市场长期呈现“小散乱”格局——高端养老机构积累了成熟的“医、养、健康服务、照护服务”联动模式，但超过90%的居家老人无法获得同等品质的服务。健康监测能力不足、护理专业水平参差、响应速度慢、个性化方案缺失，成为制约居家养老服务消费升级的突出短板。

更关键的是需求的个性化和多样化。每位老人的健康状况、护理需求、生活习惯各不相同——有的需要脑中风后遗症的康复护理，有的需要糖尿病日常监测和干预，有的需要失能照护。传统模式下，家属只能通过熟人介绍或家政公司人工匹配，效率低、精准度差，大量高品质养老服务需求无法被有效承接。

丽阳神州正用AI技术重新定义这种“匹配”逻辑。依托海量的用户与服务员数据，传统模式下需要数小时的人工筛选，如今缩短至分钟级别，匹配效率提升5倍以上。这家由家政服务龙头企业阳光大姐孵化的济南本土科技企业，研发了国内首个生活服务领域垂直大模型——“丽阳雨露”。该模型于2025年2月通过国家网信办备案，沉淀了阳光大姐20余年在母婴、养老等领域的千万级专业知识和实操数据，并通过与首都医科大学宣武医院等医疗机构、医科大学的深度协作，构建了失能和半失能照护、慢性病护理等多元专业护理知识集。大模型会根据老人健康档案每天动态生成个性化护理方案和操作清单。

一位家政服务员的“AI搭档”：从凭经验到看数据

走进阳光大姐位于济南高新区的数字化门店，传统家政服务的前台已不见纸质工单，取而代之的是丽阳神州开发的一套SaaS平台和一块实时更新的智能调度大屏——服务人员位置、技能评级、历史评价、订单状态一目了然，系统自动生成最优派工方案。

白香珍是掌握了专业照护技能与数字工具使用的家政服务员。打开手机APP，首页推送的不仅是今日服务地址，还有大模型根据老人健康档案实时生成的当天个性化护理方案。“以前全靠经验，现在APP会告诉我这位老人有什么病史、今天的健康监测情况和重点注意事项。”白香珍说。服务完成后，用户可逐项评价，数据实时回传大模型用于服务质量分析。

同时，这一智能服务能力也已延伸至医院场景。在济南多家三甲医院，丽阳神州的陪护人员已借助“丽阳雨露”大模型开展住院照护工作。入院时，系统自动同步老人的电子健康档案，结合医嘱生成每日照护方案——从翻身拍背频次、鼻饲管护理要点，到术后康复训练动作规范，全部细化到时间段和具体的操作执行标准，并根据服务人员每天填写的服务日期，动态更新服务方案。陪护人员通过APP逐项打卡，家属可远程查看护理进度；若操作偏离标准流程，系统会实时预警并推送纠正建议。这种“AI+人工”的协同模式，既提升了医院照护的规范性和可追溯性，也为老人出院后的延续护理提供了数据支撑，真正实现了“院内院外一张网”。

这正是丽阳神州构建的“一个平台+两项核心服务”智能服务体系。一个平台即整合居家健康监测专业知识数据并融入大模型的服务智能体平台；两项核心服务分别为AI+居家健康监测和AI+养老照护。在此基础上，公司打造了覆盖匹配、调度、服务、培训四大环节的四大AI智能体。

技术底座是“丽阳雨露”大模型。2023年11月发布，参数规模达700亿；2025年2月通过中央网信办备案，成为全国首个获得备案的生活服务领域垂直大模型；2025年10月获中国工业互联网研究院评估，六项能力表现超过GPT-4o。目前，该平台已累计服务客户超4000人次，带动就业超500人，用户满意度保持在98%以上。

从消费场景看，变化是颠覆性的。AI调度后服务响应速度提升30%以上，用户投诉率降低40%以上，服务过程从不可控变为全流程数字化追踪，子女可通过APP实时查看服务进度。更关键的是从“被动记录”到“主动规划”的升级——大模型整合长期健康数据和服务日志，自动生成个性化照护方案推送给服务人员。在居家康复场景中，康复师制定计划后，大模型自动生成每日训练提醒；家属拍摄患者训练视频上传，AI即可辅助判断动作规范性。

创新消费场景：“老”问题的新解法

丽阳神州的探索，是济南居家养老消费场景变革的一个切面。

在政策端，2025年11月济南入选全国首批“三新”消费试点城市，2026年4月出台的试点项目及资金管理办法明确支持人工智能在健康等领域的深化应用，家政业态模式创新、搭建智慧家政线上平台的项目最高可获1000万元奖励。

在消费端，济南正加快激活家政消费引擎，构建泉城服务消费新生态。济南充分发挥行业主管部门职能，持续完善政策支持体系，推动行业规范化、品质化、数字化发展。依托商务部家政服务信用信息平台，目前全市已建立141家企业、5.7万名家政服务员信用记录，31家家政企业获评省级诚信家政星级服务机构，政策赋能正带动行业加速提质升级。济南积极依托“全国消费新业态新模式新场景试点城市”契机，引导大型家政企业加快数字化转型升级，助力家政行业加速重构智慧服务新生态，全面融入全市消费“三新”试点建设大局。

在服务端，丽阳神州将阳光大姐20余年积累的标准化服务体系与AI技术深度融合，把服务标准转化为智能执行规则。放眼全省，山东在全国率先启动养老服务消费提振行动，发放养老服务消费券110.3万张、带动消费22.9亿元，数额居全国首位；开展居家适老化改造活动，累计补贴资金3342万元、带动消费1.43亿元。

从张大爷家的智能血压计，到白香珍手机APP里每日推送的个性化服务卡片；从数字化门店的智能调度大屏，到医院病房中AI辅助生成的照护清单——这些看似细微的变化，汇聚成的是“三新”消费试点背景下，一座城市对银发经济消费场景的重新定义。正如丽阳神州董事长李硕所言：“百姓生活痛点就是消费潜力。”而AI，正在把这种潜力变成现实。

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