近日，一位高龄独居老人来到农行垦利锦霞支行办理取款业务。老人年事已高，视力、听力不佳，不会操作智能柜员设备，面对繁杂的操作界面手足无措，十分焦急。网点大堂工作人员第一时间主动上前搀扶老人，安抚老人情绪，耐心询问具体业务需求。考虑到老年人操作能力薄弱，工作人员全程陪同，手把手指导老人核对信息，顺利帮老人办结取款业务。业务办理完毕后，大堂工作人员并没有草草收尾，结合老年群体易被电信诈骗、轻信虚假理财骗局的特点，向老人普及基础金融反诈知识，细致提醒老人切勿向陌生账户转账、不随意泄露银行卡密码和验证码，守护好自己的养老积蓄。同时贴心告知老人，后续有任何银行业务问题，都可以随时来网点咨询办理。

敬老爱老，是责任，更是初心。老年客户不熟悉智能金融工具，对金融风险辨别能力较弱，更需要金融人的耐心包容与守护。平凡小事，最暖人心。每一次耐心的陪伴，每一次细致的帮扶，都是金融温度的最好体现。（来源：农行东营分行）


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本文来源：海报新闻