大众网记者 刘泓君 通讯员 卢立娜 日照报道

为践行“客户为根、服务为本”的服务理念，迎接高校开学季，日照移动大学城营业厅以“青春逐梦・服务护航”为主题，结合服务提质、窗口形象提升、便民服务升级，开展开学季新生回馈惊喜化服务活动，让广大在校学子感受暖心、高效的通信服务。

活动前期，日照移动大学城营业厅周密部署做好各项筹备工作。组织开展高校场景服务规范培训及业务情景演练，重点学习校园套餐、号卡办理、网络排障等高频业务，提升一线人员服务能力；规范全员服务仪容仪表，统一服务话术；优化厅内服务专区，增设新生服务专席，调试升级自助办卡、业务查询设备，打造校园便民服务角；同时备好开学季纪念小礼品、校园惠民通信套餐资料、网络安全及反诈宣传手册，保障活动有序落地。

活动开展时间为8月26日-9月5日，大学城营业厅内氛围鲜活热烈，工作人员以饱满的精神面貌接待到店师生，主动做好引导分流，细致讲解校园专属通信产品，高效办理开卡、宽带新装、业务变更等各类业务。到店新生可领取开学纪念伴手礼，办理指定校园业务可获赠惊喜礼品。工作人员为学子提供手机调试、流量查询、网络故障排查等便民服务，同步开展反诈、个人信息保护科普，现场发放宣传资料120余份，活动第一天就送出开学礼品40余份，受到广大师生的欢迎。

本次活动实现服务形象、业务能力、便民体验同步提升，进一步夯实日照移动营业厅的服务标准化建设，拉近了与高校师生的距离。后续日照移动公司将持续做好校园客群服务保障，常态化开展服务培训，优化窗口服务举措，打造贴合高校师生需求的优质文明服务窗口。


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