大众网记者 赵港宁 通讯员 李泳萱 济南报道

从城市燃气干线到乡村院落灶台，变“被动等单”为“主动靠前”，济南能源集团所属山东港华始终把群众冷暖放在心上、把责任担当扛在肩上，推动燃气安全与便民服务不断向村居延伸、在基层扎根，通过靠前对接、上门服务，在乡村大地上织密安全网、畅通便民路，用实际行动打通能源燃气服务的“最后一米”。

架起服务“直通车”

诉求响应驶入“快车道”

以往，村民遇到燃气问题习惯拨打热线，但时常因为说不清具体位置、描述不准故障现象，导致效率大打折扣。如何让响应更快一些、让群众更省心一些？山东港华清源分公司给出答案——创新建立村委直联渠道，把联系方式直接送到村委去。

近日，清源分公司村村通服务站及供气管家团队先后走进大李村、常旗屯村等村委，主动留下服务站负责人和管家的姓名与电话，并郑重承诺“村委有需要、村民有诉求，随时联系、即时响应”。这一做法，相当于在企业和村民之间架起了一条“直通快道”，让村民的燃气诉求直达供气管家，既能大幅缩短响应时间，让供气管家能更精准地掌握现场情况，也让热线资源能够集中应对更紧急的情况，真正做到“好钢用在刀刃上”。

与此同时，围绕2026年济南市民生实事项目——为5000户低收入及特殊群体家庭免费更换带熄火保护装置灶具，团队正依托村委力量逐户复核符合条件的人员名单，以“不漏一户、不落一人”的底线思维，加速推进这一暖心工程的落地见效。

赋能村居“安全员”

筑牢燃气防护“堤坝”

燃气安全的关键在预防，预防的重点在基层。近日，山东港华起步区燃气公司组织孙耿街道各村居安全员召开燃气安全工作交流会，以面对面座谈、实打实解题的方式，为各村居的燃气安全骨干“充电赋能”。

围绕第三方施工破坏、管线占压、泄漏辨别等高频痛点，起步区燃气公司工作人员逐一讲方法、定标准、理流程，为安全员厘清了“巡什么、怎么看、报给谁”的标准化流程。通过统一报送口径与处置标准，让每一位安全员都清楚自己的职责，确保出现异常问题时能够及时有人管、有人跟，实现村企之间的无缝衔接与高效流转。

针对村里老年群体占比较高、部分村民对安全用气意识薄弱的特点，双方创新推行“安全员+网格”的宣教模式，在日常巡查中用拉家常、讲实例的方式，把专业的安全知识变成村民听得懂、记得住的语言，真正让安全理念随着安全员的脚步走进灶台边、送到炕头前。

服务向前一步，安全更实一分。山东港华将持续践行“安全是‘1’、‘1’失万无”的安全价值观，以更有力的举措、更有温度的服务，让蓝色的火焰在泉城乡村的灶台间跳跃，用实干担当在希望的田野上书写高质量发展的“安燃”答卷。


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