大众网记者 邵鹏飞 通讯员 董鸥 淄博报道

近日，周村区行政审批服务局收到办事群众的感谢留言：“这次办证全程很顺畅，谢谢前期耐心的指导，非常感谢你们的贴心服务”！点赞食品经营许可办理全程顺畅高效。

今年以来，周村区行政审批服务局聚焦食品经营许可等事项勘验环节反复整改、多次跑腿的痛点，创新推行“事前指导+事后回访”全流程服务模式，将服务关口前移、服务链条延伸，现场勘验一次性通过率显著提升，群众办事获得感持续增强。

前置指导跑在前，勘验标准早明晰。针对申请人因不熟悉勘验规范，导致场所布局不达标、装修后返工的问题，在受理申请阶段即安排专人开展“点对点”事前指导，围绕场所布局、设施设备、卫生条件等核心要件逐项明确勘验标准，帮助申请人对照筹备、提前整改，从源头减少返工成本，实现现场勘验“一次过关”。今年截至目前，对60余家商户开展事前指导，有效减少现场整改频次，持续提升审批办理效率。

事后回访跟到底，服务链条不断线。打破“证照办结即服务终止”的传统模式，在申请人通过勘验、办结出证后，工作人员主动跟进回访，确认证照领取情况，同步留存服务联系方式，方便群众后续咨询答疑，以朴实贴心的跟进服务，让办事群众切实感受到政务服务的温度。今年累计对980家商户开展办结后回访跟进，主动了解拿证情况，打通温暖服务“最后一环”。

流程再造优机制，闭环管理提效能。转变“坐等申请”的被动服务思路，将服务端口前移至材料提交前，推动“事后纠错”向“事前预防”转变，建立“受理—指导—勘验—回访”全流程服务闭环，确保各环节责任到人、衔接顺畅，切实打破审批流程壁垒，真正实现让群众少跑腿、好办事。2026年以来，围绕食品经营许可、药品经营许可、城市道路挖掘等24项勘验类事项，累计完成勘验1219件，以闭环机制夯实审批勘验工作质效。

下一步，周村区行政审批服务局将持续梳理高频审批事项共性难点，总结复制食品经营许可服务经验，拓展前置指导覆盖范围，完善全流程闭环服务机制，不断优化审批服务流程，以更有速度、更有温度的政务服务助力营商环境持续优化。

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