为持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，历城区坚持阵地改造、机制创新、事项规范同向发力，不断夯实街道便民服务阵地基础，规范事项运行，拓展增值服务供给，全方位提升基层便民服务中心服务质效。

抓实阵地转型提升，夯实便民服务硬件基础

以街道便民服务大厅转型提升为抓手，聚焦窗口设置、人员配备、大厅布局等重点，推动街道便民服务中心标准化转型升级。统一规范窗口功能设置，科学整合业务窗口，优化岗位配置；规范大厅各类服务标识、办事指引，确保标识清晰、指引醒目；优化大厅整体功能布局，合理划分咨询引导区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区等功能区域，统筹用好服务空间，持续优化群众办事环境。经过标准化转型提升，全区14个街道便民服务中心的窗口总数由原来的178个优化为141个，大厅人员总数由原业的217名精简为179名。

推行“一专多能”模式，激活基层窗口服务效能

持续深化“一专多能”服务模式改革，采取试点先行、总结提炼、全面铺开的形式稳步推进。改革初期选取6个街道开展“一专多能”试点建设，全面完成通办事项清单梳理、“一专多能”窗口设立、人员选配、各项配套机制的制定。在总结试点经验、补齐运行短板、优化工作流程的基础上，向全区14个街道全面铺开，持续提升基层政务服务集成化水平。截至目前，14个街道便民服务中心共设置98个“一专多能”窗口，明确108名“一专多能”工作人员。

规范事项办理运行，拓展增值便民服务供给

严格规范街道层级政务服务事项管理，梳理街道层级100余项政务服务事项，同步编制完善帮办代办事项清单39项。健全帮办代办工作机制，组建帮办代办队伍，为老年人、残疾人等特殊群体提供咨询指引、材料填报等服务。同时，立足群众多元化办事需求，积极拓展增值化便民服务。其中，唐冶街道积极引入银行、城管等业务进驻便民服务大厅。银行业务入驻后，实现社保卡大厅现场制卡，改变以往群众办理社保卡需要专门往返银行网点的情况，居民群众在便民服务大厅即可完成社保卡申领、补换等相关业务办理，无需再跑银行。城管相关高频业务同步进驻大厅，进一步丰富大厅办事品类，推动政务服务从“基础可办”向“增值好办”升级，不断增强群众获得感与满意度。

下一步，历城区将持续巩固基层便民服务建设成果，持续补短板、强弱项，不断优化阵地建设、深化“一专多能”改革、丰富增值服务内容，持续提升基层便民服务水平。（通讯员 李玲）

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