“闺女，我上次在这儿理完发，去吃喜酒都被夸精神！今天领老姐妹们来，还能排上号不？”70多岁的王阿姨笑呵呵地问。“姨，您放心！今天不理完不收工。”在威海市文登区米山路祥和花园小区门口的“电力彩虹驿站”里，理发师曲丽一边麻利地给围布打结，一边脆声应着。

从一杯热茶到一顿热饭，从一次理发到一场调解，文登区正把志愿服务的“针脚”越缝越密。今年以来，文登区紧扣省级基层治理创新实验区建设，坚持以群众需求为导向，推动志愿服务从“暖心”走向“专业”，从“大水漫灌”走向“精准滴灌”，让每一份善意都找到最需要的落点，让基层治理的底色越擦越暖。

精准识别，让“操心事”成为“暖心事”

一张张需求清单，不是挂在墙上的台账，而是从敲门问需、街头巡访中一点一滴沉淀下来的“民生地图”。在龙山街道杨柳岸社区，“红色厨房”里热气蒸腾，志愿者们正忙着和面、调馅、熏制鲅鱼，为社区独居老人准备可口饭菜。这并非一次偶然活动，而是一个已运行三年多的常态化项目。居民李永洲表示，“他不能走也不能做饭，社区隔三岔五地来送饭。现在国家政策对残疾人、低保户、不能行动的人照顾得真周到。”“红色厨娘”项目是文登区以党建为引领，聚焦“一老一小一困”等群体迫切需求，孵化出的众多“小而美”社区志愿服务项目之一。从最初一群热心姐妹“想为邻里做点实事”的朴素心愿出发，如今已发展成服务规范、队伍稳定、居民信赖的社区服务品牌。

专业赋能，让“热心人”成为“内行人”

专业力量的嵌入，让志愿服务从“有热情”走向“有本领”。环山街道书香社区聚焦于老年人认知障碍的“早预防、早干预”，主动链接手拉手社会工作服务中心等专业力量，打造“记忆家园”实体阵地，定期开展“银龄暖忆书香相伴”系列关爱活动，将认知锻炼巧妙融入游戏，把冰冷的“筛查”变成了温暖的“打卡”，让守护记忆成为一件简单而有趣的事。书香社区党总支书记宋美妍说，借助专业认知筛查和互动小游戏，“让长辈们在欢乐相聚的同时延缓记忆衰退，享受生活乐趣，度过一个有尊严的幸福晚年”。文登区手拉手社会工作服务中心主任姜超荣说，项目联动社区、社区医院和高校等组建服务团队，为老年人建立专属认知档案，并通过各种主题活动和一对一入户个案等方式，帮助老年人改善认知能力，减轻家庭照护压力。

激活力量，让“受助者”成为“助人者”

精准服务的更高追求，不是单向的给予，而是激活群众自身的力量。今年7月22日，辖区经营文具店的李女士家楼上住户装修时防水没做好，导致店铺天花板渗水、货物受损，李女士多次找楼上沟通，却一直没有结果。社区工作者得知情况后，联动“小蚂蚁”志愿服务队到社区调解矛盾。“小蚂蚁”志愿服务队的队员从邻里关系讲到法律责任，多次耐心沟通、细致协调，并协调360行服务分队上门帮忙勘查漏水点、评估维修方案，为调解分队提供专业技术支撑。经过耐心调解，楼上住户同意承担赔偿和维修责任，双方当场签订和解协议。纠纷解决后，李女士深受感动，主动提出加入“小蚂蚁”志愿服务队，帮忙联络邻里、传递信息。“以前是烦心事找‘小蚂蚁’，现在我也能帮别人做点事，心里特别踏实。”李女士说。

当每一份需求都能被看见、被回应，当每一份善意都能找到精准的落点，基层治理便不再是冰冷的制度运转，而是一场人人参与、人人受益的温暖接力。（通讯员 邢丽云）

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