“太感谢你们了，专门跑这一趟，帮我们解决了大问题！”客户张大爷握着银行工作人员的手，连连道谢。这份感激，源于一次跨越物理距离的上门服务——将“柜台”直接搬到了老人病床前。

原来，张大爷的老伴因病卧床多年，名下银行卡密码锁定，急需办理密码重置业务。按照常规流程，需客户本人到网点办理，但老人行动不便，无法亲临。网点负责人得知情况后，立即启动上门服务机制，安排两名员工携带移动设备前往老人家中，在病床前架起了一座“移动柜台”。

在核实身份信息、确认老人真实意愿后，工作人员现场办理了授权委托手续，随后返回网点协助张大爷顺利办结业务。整个过程中，工作人员耐心细致、操作规范，既坚守了合规底线，又传递了人文关怀。这张病床前的“临时柜台”，承载的不仅是业务流程，更是一份金融温度。

近年来，该网点针对特殊群体持续完善上门服务流程，将“柜台”搬到客户家中，切实解决行动不便客户的金融难题。一句感谢、一次上门，折射出的是金融机构的责任与温度——服务不设边界，关怀直达家门。（通讯员 尹雅雯）


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