海报新闻记者 刘美显 牟怡晓 报道

近日，市民谢先生通过“民声”全国报料平台（https://hb.dzwww.com/?c=reports）向海报新闻记者反映，自己此前在京东京喜自营平台购买到疑似“三无”食品，通过平台维权拿到1000元赔偿后，账号却被限制在该店铺下单，他怀疑自己遭到店铺“拉黑”。

据谢先生介绍，今年6月10日，他在京东旗下京喜自营店铺购入一款豆腐丝食品，商品标价6.1元，叠加平台优惠之后，实际仅支付1.1元。收到货品后拆开包装，谢先生发现这款预包装豆腐丝存在明显问题：产品外包装缺少生产日期、生产厂家、配料表以及食品生产许可证编号等强制标注信息，涉嫌属于“三无”食品。

发现问题后，谢先生随即向京东平台发起维权，依据相关规定提出退一赔十的诉求，按照法定标准，增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。经过线上、电话多轮沟通协商，平台为谢先生退回货款，并在6月17日将1000元补偿款项发放至谢先生的京东钱包，此次维权就此了结。据谢先生介绍，这是他第一次进行线上消费维权。

时间来到9月14日，谢先生再次登录账号准备在京喜自营选购商品时，却遇到异常情况。系统弹出提示：“对不起，您的订单提交失败，建议您联系此店铺客服咨询或选购其他店铺商品。”

谢先生排查后发现，自己的账号在京东其余商家店铺均可正常下单，唯独京喜自营店铺无法提交订单。他当即联系店铺客服寻求解释，对方答复会向技术部门核实情况，承诺24小时内给予留言反馈。可直至9月16日接受记者采访，谢先生始终没有收到店铺的后续答复。由此，谢先生怀疑，自己是因为此前维权拿到千元赔偿，被京喜自营单方面限制交易，也就是俗称的“拉黑”。

针对该事件，记者联系京东客服进行求证。平台方面明确否认存在“拉黑用户”的操作。客服解释，消费者出现下单失败，有可能是系统识别到该笔理赔金额较高，进而触发相关提示，建议用户更换时间段重试，后续功能会恢复。

在记者进一步追问下，客服补充说明，订单提交失败是多方面因素造成，大量下单后频繁退单，同样可能会触发该类提示。但客服无法给出账号功能确切的恢复时间，只建议消费者两天之后再次尝试下单，称该问题已经同步提报处理，不会永久限制用户下单。同时客服说明，谢先生此前沟通的是店铺客服，并非京东平台官方客服，这也是没有得到平台层面回复的原因。

对于平台给出的故障缘由，谢先生并不认同。9月18日，记者再度回访谢先生，他表示截至采访当日，账号依旧无法在京喜自营正常下单。他强调，自己本身较少使用京喜，在该渠道的全部订单均无退货记录，不存在大量下单后退单的情形。

山东国曜琴岛律师事务所李立红律师提示，遇到平台无端限制交易的情况，消费者应当留存完整证据，包括订单截图、客服聊天记录、赔偿款项到账凭证等。可以向市场监督管理部门提交投诉；倘若问题依旧得不到解决，也可通过提起民事诉讼，诉求平台解除交易限制、恢复账号正常使用，同时追偿因账号受限带来的实际经济损失。

公开信息显示，京喜自营和京东自营同属京东集团，但定位、模式、服务等差异明显，是互补业务板块。京东自营主打品质与高效服务，覆盖全品类（3C、家电等），客单价高；京喜自营主打极致性价比，聚焦下沉市场，以10元内日用百货、食品等刚需品为主，吸引价格敏感用户。