为贯彻落实金融纠纷多元化解和调解高质量发展政策要求，扎实开展2026年山东金融教育宣传周系列工作，推动新时代“枫桥经验”在山东金融消保领域落地生根。

9月10日，由山东省金融消费者权益保护协会、山东省保险行业协会联合主办，中国太保寿险山东分公司承办的金融纠纷多元化解专场活动于济南顺利举办。山东金融监管局金融消保处、近50家省级保险机构、16市保险机构及省金消协、保险行业协会相关代表、各专兼职调解员齐聚现场参与活动。

本次活动以“坚持和发展新时代‘枫桥经验’ 共筑金融纠纷多元化解同心圆”为主题，着力推动新时代“枫桥经验”核心精髓与山东保险多元解纷本土实践深度融合，持续提升区域金融纠纷多元化解工作质效。

本次活动邀请两位“枫桥经验”领域专家开展专题授课。浙江新时代“枫桥经验”研究院执行院长丁光飞围绕《坚持和发展新时代“枫桥经验”促进企业高质量发展》主题展开授课，系统阐述了新时代“枫桥经验”理论内涵、发展历程与实践价值，结合基层社会治理项目实践经验，深入讲解了新时代“枫桥经验”运用于金融领域风险防范、矛盾化解的思路方法，为我省金融纠纷多元化解工作提供了理论指引、实践指引。

浙江省诸暨市司法局枫桥司法所所长孟柳霞带来题为《小事不出“保”，矛盾就地了——“枫桥经验”调解实务分享》的实务课程。作为“枫桥经验”发源地基层法治践行者，孟柳霞所长立足一线调解实战经历，分享基层矛盾调解工作经验，讲解就地化解矛盾的工作方法，把发源地鲜活的调解工作思路带到山东金融保险纠纷调解一线，对保险领域纠纷就地处置、前端化解具有很强的现实指导意义。

金融为民，初心致远，纠纷治理，重在基层。本次专场活动立足保险行业纠纷特点，聚焦源头预防、前端处置、就地化解，为全省保险业搭建了专业化、实操化的交流提升平台，有效补齐了一线调解人员的实务操作能力，进一步统一了行业纠纷处置思路、规范了矛盾化解标准。通过权威理论授课与一线实战分享相结合的形式，真正把新时代“枫桥经验”治理思维转化为保险业服务群众、化解矛盾、防控风险的实操方法，助力全行业构建情理法相融、预防化解并举的金融纠纷治理新格局。

中国太保寿险山东分公司始终坚守金融为民初心，将金融消费者权益保护摆在经营发展的重要位置，坚持以客户为中心，持续深耕纠纷源头治理、前端化解和闭环管理。本次承办全省行业专场活动，正是公司主动担当行业责任、深化消保治理实践、助力区域金融和谐稳定发展的生动体现。

下一步，公司将以此为契机，深度吸收转化新时代“枫桥经验”治理精髓，将预防在前、调解优先、就地化解的工作理念全面融入业务经营、客户服务、纠纷处置全流程，持续健全公司内部多元纠纷化解体系，不断提升基层自主化解矛盾、自主防控风险的能力，积极参与行业协同共治，打造可复制、可推广的保险纠纷化解太保样板，全力守护金融消费者合法权益，为山东金融行业高质量、稳秩序、优生态发展持续贡献太保力量。

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本文来源：中国太保寿险山东分公司