近日，一位老年客户独自前往中国农业银行银雀山支行办理业务。老人腿脚不便，步履迟缓，网点工作人员远远看到后，立刻主动上前推开大门，小心搀扶老人进入厅堂，细致看护老人安全落座。

办理业务期间，工作人员耐心询问老人业务诉求，放慢语速清晰讲解业务流程，逐项核对信息，打消了老人心里的顾虑。网点打造的“金色港湾”适老化服务专区内，轮椅、放大镜、便民医药箱等设施配备齐全，为老年客户提供了全方位的便民保障。

随着老年群体金融需求持续增多，不少老人独自到网点办业务，但普遍存在行动不便、不熟悉智能设备等问题。银雀山支行始终坚持金融为民，把敬老服务融入日常工作细节。从门口迎候搀扶、优先办理业务，到业务答疑、风险提示，网点员工以点滴小事传递金融温度，用心解决老年客户办事难题。

适老化服务重在细微之处。农行银雀山支行持续优化老年客户服务举措，兼顾业务办理效率与人文关怀，让老年人走进银行就能感受到安心、贴心与暖心。下一步，支行将继续深耕适老化金融服务，不断提升敬老服务水平，守护好老年群体的财产安全，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。（通讯员 刘萍）


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