大众网记者 张若宸 聊城报道

农行聊城城东支行客服经理近日当班期间，一位老年客户在自助存款机办理业务时遭遇吞钞，钱款未能入账，老人心急如焚，情绪十分激动。刘志鹏第一时间上前安抚老人情绪，耐心平复老人焦躁的心情，随即启动加急处置流程，仔细核对设备账务、调取机具流水，快速核实吞钞金额。完成核验后，第一时间为老人妥善处理账务问题，资金顺利入账。全程沟通细致周到，高效解决客户难题，让老人十分满意。日常工作里，他深耕适老化金融服务，用心解决老年客户在自助设备使用中遇到的各类难题，以高效服务与暖心担当守护老年客户资金安全，在基层岗位充分彰显农行的服务温度。


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