大众网记者 武红鹏 通讯员 王晓绘 刘正 德州报道

“本以为这事儿得折腾好几趟，没想到一下午就全办妥了。”近日，在德州市政务服务大厅交通运输窗口，市民王先生拿着刚办完的运输证件，对眼前这群“跨界”服务的工作人员连连道谢。

就在当天上午，王先生还愁容满面。因某运输公司车辆逾期未参加年度审验，他来到德州市交通运输综合执法支队直属三大队违章处理室办理违法处理业务。执法人员受理时发现，该事项远比预想的复杂——实际车主与挂靠公司存在民事纠纷，导致车辆未能按期年审，不仅违法处理难以推进，后续的运输证件过户等业务也将一并“卡壳”。

“如果简单回复‘办不了’，群众就得在多个机构之间来回跑。”执法人员没有一推了之，而是耐心理清前因后果，仔细核查现有材料。鉴于情况特殊，直属三大队迅速研判，决定主动“向前一步”，立即与市政务服务大厅交通运输窗口取得联系，详细了解过户流程与要件材料，探寻跨机构协作的解决路径。

当天下午，执法人员带着王先生和相关材料赶到窗口，双方“合兵一处”，逐项比对信息、逐条梳理堵点。在严格依法依规的前提下，一套“齿轮工作法”的处理路径很快敲定。

“执法与监管像齿轮般紧密咬合，协同传动。”双方推行的“齿轮工作法”，打破机构壁垒，实现执法核查与窗口受理并联推进——执法人员现场完成询问核查，窗口人员同步启动办理流程，两个环节严丝合缝、一体运转，原本僵住的事项顺利解扣。王先生的眉头，终于舒展开来。

从群众反映问题到现场协调办结，不过短短数小时。这场跨机构联动，没有繁杂的协调函，没有漫长的等待期，有的是执法人员主动走出去的担当，是窗口工作人员向前接一把的默契。把“群众来回跑”变成“机构联合办”，德州交通人用行动打通了便民服务的“最后一公里”。


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