海报新闻记者 刘映彝 通讯员 任晓 日照报道

“丢了800只鸭子关我们什么事，我们就要我们的工钱……”捉鸭队一行12人气势汹汹地到莒县阎庄街道热线办讨要捉鸭劳务费用。在安抚好工人情绪后，司法所、派出所等部门紧急响应，经过综合研判后制定调解方案，并召集双方当事人进行纠纷调解。

多维施策，层层拆解矛盾

为快速平息矛盾、保障各方合法权益，针对双方当事人情绪过激、抵触直接沟通的现状，调解员当即采用背对背调解法，分开了解诉求。养殖户张某一口咬定捉鸭队丢了3518斤的鸭子，除去损耗约800只鸭子，捉鸭队坚决不认。为厘清事实真相，调解员又启用案情还原法。2026年4月底，张某与某食品厂签订活鸭供货协议，协议约定由食品厂联系捉鸭队上门捉鸭装车，人工费由养殖户支付。纠纷当天捉鸭队共到场12人，捉鸭约3123筐，每筐装10只，每只约3.5斤，共捉鸭31230只（按只算人工费）。养殖场张某对运输车出货过地磅时记录的重量为110580斤以及捉鸭队捉鸭的数量予以认可。但食品厂进门地磅显示重量为107062斤，出现3518斤的重量差，按照每只约3.5斤的重量，中间差1000只鸭子，超过正常损耗。

调解员们了解到捉鸭队工人是在运输车出发以后才离开，数量也是当时核清的，也就说明在运输车出发前是不存在任何问题的。结合重量和数量调解员们又开始计算，通过倒推进行验证，计算出捉鸭队捉鸭的重量约在109305斤，与出场过磅时的110580差1275斤，约为364只鸭。

数据测算完成后，调解小组开展行业行情调研，现场电话咨询街道的其他养殖户，了解正常的损耗及差重情况。结合本案实际，通过对比捉鸭时长及正常消耗产生的损耗，捉鸭只数及过磅时重量误差的梳理，对于捉完鸭到出场过磅的1275斤消耗属于正常消耗，得到双方当事人认可，双方最终就捉鸭劳务费达成一致。

情法相融，化解深层症结

本以为纠纷即将顺利化解，新的问题再次出现。张某虽认可重量差额为正常损耗，但因其向食品厂供货环节仍产生近2000斤的损耗，依旧以各种理由延迟支付捉鸭劳务费，试图倒逼食品厂承担额外经营损耗，让调解工作再度陷入停滞。

对此，调解员采取情法共融的调解模式，双向开展劝导工作。一方面向张某普及相关法律法规及双方合作合同条款，明确合同内权责划分，告知其捉鸭队已按要求圆满完成作业，拖欠劳务费属于违约行为，若纠纷升级进入诉讼程序，张某不仅需要足额支付工钱，还需承担额外的维权成本与法律风险，得不偿失；另一方面秉持共情思维，兼顾双方难处，既体谅养殖户经营期间面临的市场压力与经济亏损，也向张某阐明务工人员收入不易，工钱是多名工人的劳动血汗。

与此同时，调解员主动搭建沟通桥梁，协调捉鸭队协助张某对接食品厂，指导其通过合法途径处理供货环节的亏损问题，帮助张某解决后顾之忧。在调解员的耐心劝导下，张某最终放下对立情绪，自愿履行付款义务。目前，双方已正式签订人民调解协议书，养殖户已结清全部捉鸭劳务费，此次纠纷得以彻底化解。

调解感悟

结合本次纠纷及辖区内调解工作整体情况来看，受整体市场大环境影响，现阶段各类农业、工商业生产经营主体营收承压，经营者、务工人员普遍存在焦虑、浮躁心态，面对利益纠纷时极易丧失理智，激化矛盾。此类经营性纠纷不仅涉及权责划分、数据核算等，更涉及复杂的情绪因素。

在处置同类纠纷时，不能单一依靠法律条文硬性裁决，需坚持“先稳情绪、再解矛盾”的工作原则。优先做好双方情绪安抚与心理疏导，消解对立和抵触心态；再结合案情还原、数据核验、行业调研等方式厘清事实、明确权责；最后以法理为底线、人情为纽带，情理法三维融合开展劝解工作，兼顾合法性与合理性，高效化解基层矛盾，护航辖区生产经营秩序平稳有序，筑牢基层社会和谐稳定防线。

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本文来源：日照市司法局