大众网记者 李晓燕 通讯员 姚云 日照报道

“真是太感谢你们了！这下出院缴费的难题终于解决了！”躺在病床上的王奶奶握着工作人员递来的业务授权材料，连连道谢。

近日，农行城关支行接到市民来电求助，来电人是住院老人王奶奶的家属。王奶奶因病住院卧床休养，急需使用银行卡结算住院出院费用，却遗忘了银行卡支付密码，需要办理密码挂失重置业务。受病痛影响，老人行动不便，无法亲自前往银行网点办理手续，家人焦急万分，拨通支行服务电话寻求帮助。

了解到老人的特殊困难后，支行工作人员立刻特事特办，快速梳理业务办理流程，备好授权委托书、业务核实资料等全套单据，第一时间前往医院病房上门服务。抵达病房后，工作人员耐心向卧床的王奶奶讲解业务授权条款，仔细核对老人身份信息，全程细致沟通确认业务需求。在老人清晰知晓全部流程、自愿确认的前提下，现场完成身份核实、授权书签字等全部手续，允许家属携带相关材料到网点代为办理银行卡密码挂失重置。整套流程规范严谨，同时兼顾住院病人的身体状况，尽量缩短办理时间，减少老人劳累。

办理完毕后，工作人员贴心告知家属后续到网点办理业务所需携带的证件与注意事项，高效解决了一家人出院结算资金使用的燃眉之急。家属对银行主动上门、贴心便民的服务连连称赞，拍下现场画面记录下暖心一刻。

一直以来，农行坚持以客户需求为导向，针对高龄、患病、残障等行动不便特殊群体，常态化推出上门核实、代办授权等便民金融服务，打破网点服务的空间限制，把金融窗口延伸至病房、社区、家中。真正践行普惠金融初心，用有温度、有速度的贴心服务，切实解决群众急难愁盼，不断提升市民金融服务获得感与幸福感。


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