大众网记者 李晓燕 通讯员 司西娜 于澜浩 日照报道

三尺厅堂藏暖意，细微关怀见初心。农行网点的服务，从来不止于高效办结金融业务，更藏着润物无声的人文温情。近日午后，农行岚山支行营业部客服经理司西娜刚刚到岗，还未整理好仪容、佩戴好工牌和头花，一名神色慌张的女孩快步走进大厅，焦急告知急需办理银行卡开卡业务。见客户十分急切，司西娜立刻搁置手头整理仪容的工作，第一时间上前引导客户填写开卡单据。

在陪同办理业务的过程中，司西娜细心留意到女孩一直用手轻轻托扶手臂，眉宇间难掩疼痛不适，便主动柔声询问缘由。女孩这才道出实情：自己骑车途中不慎发生碰撞，手臂、手掌多处擦伤破皮，强忍着伤口刺痛，匆忙赶来网点办理开卡业务。

客户安危永远排在业务前面。司西娜当即让女孩停下填写单据，搀扶她到厅堂休息座椅落座，迅速取来网点便民急救箱，拿出碘伏、医用棉签，动作轻柔细致地为女孩擦拭、消毒各处伤口，一边处理伤口一边轻声安抚，缓解女孩伤口带来的刺痛与慌乱情绪。妥善完成伤口护理后，她加急为女孩办理完整开卡流程，最大程度压缩等候时长，减少女孩忍痛等候的煎熬。

全部业务顺利办结后，女孩心中满是感动，由衷感慨道：“胳膊上的伤口还隐隐作痛，但我的心里却格外温暖。”

小事映照服务底色，温情诠释金融初心。这一桩平凡的厅堂小事，生动践行了农行“金融为民”的服务理念。方寸网点之间，除了标准化、专业化的金融服务，更饱含细腻贴心的人文关怀。司西娜始终将客户的安危冷暖放在首位，以举手之劳传递暖心善意。下一步，农行岚山支行营业将持续深耕便民暖心服务，用一件件微小的暖心举动，让每一位前来办理业务的群众，真切感受农行有温度、有担当的金融服务。


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