近日，上海消费者苏先生向海都报反映，他通过去哪儿平台购买了两张上海飞拉萨的机票，而平台的代理商擅自把他和他爱人的年龄、身份证号都修改了，导致二人无法登机。

消费者：

到机场查不到票，一查身份信息被改了

苏先生告诉记者，5月21日中午12时许，他在去哪儿平台购买了两张5月23日从上海飞拉萨的中国东方航空机票，总花费7304元。5月23日，他跟爱人胡女士前往机场办理值机时，被工作人员告知无法查询到购票记录，无法乘机。

他联系航空公司，客服人员查询后反馈，该订单中他和爱人的年龄均被修改，身份证上的出生年份都被改成2011年，身份证号最后一位也不正确——苏先生实际出生于1994年，其爱人出生于2000年。

之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。

苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规“退一赔三”。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款1000元。

苏先生的订单截图

平台：

已处罚代理商，该消费者涉及“批量骗赔”

对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付1000元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

此外，平台方面表示，由于该消费者涉及“批量骗赔”，无法支持其“退一赔三”的要求，相关情况拟报警处理。

对于“为何两个人的信息都能被修改”“为何在个人信息错误的情况下，平台仍显示出票完成”，以及“是否存在强制补偿”等问题，平台未作答复。

针对“骗赔”的说法，苏先生不予认可。他表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

平台在未协商一致的情况下，给苏先生打款1000元

律师：

若明知信息错误仍显示“出票完成”

则可能适用三倍赔偿

北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，代理商修改乘机人信息，导致消费者无法登机，已经构成违约。除退还7304元票款外，还应赔偿消费者因此产生的合理实际损失，例如交通费、住宿费和重新购票差价。

能否“退一赔三”，关键要看是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；如果明知机票信息错误仍显示“出票完成”，则可能适用三倍赔偿。平台未经同意支付1000元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。

此外，平台称消费者“批量骗赔”，也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。

来源：海峡都市报