群众有期盼，服务有响应。为破解行动不便客户到网点办卡难的痛点，8月26日，农业银行宁阳县支行主动延伸金融服务链条，将移动服务终端送到客户家中，以贴心、高效的上门服务，解决群众急难愁盼，把便民实事办到百姓心坎上。

客户李女士因身体不便，长期卧床休养，无法亲自前往营业网点办理借记卡开立业务，日常资金存取、补贴领取都遇到较大阻碍。在了解到客户的困境后，该支行营业部负责人宋春媛第一时间携带移动外拓设备，专程上门开展业务办理。

到达客户家中后，工作人员耐心安抚客户情绪，细致讲解开卡业务流程，逐项完成身份核验、信息采集、资料录入等工作，有条不紊地完成借记卡开立。在办理业务的同时，工作人员结合日常生活案例，向客户普及了电信诈骗、银行卡安全使用等金融知识，并提醒客户妥善保管银行卡、密码，提高风险防范意识，保护自身财产安全。

一张小小的银行卡，承载着群众实实在在的生活需求。一直以来，农业银行宁阳县支行坚持以客户为中心，聚焦高龄、重病、残障等特殊群体的金融需求，不断完善适老化、便民化服务举措。

下一步，农业银行宁阳县支行将持续优化服务模式，用更有温度、更接地气的金融服务，提升群众的获得感与幸福感。

（通讯员 马政 张梦琪）


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