9月8日，一位朴实的村民匆匆来到农业银行山口支行，神情焦虑不安。他手里紧紧攥着一张崭新的社保卡，反复询问工作人员，卡里的补贴会不会自动消失、会不会莫名丢失。

原来，赵大爷平时不熟悉智能设备，从未用过社保卡。听说各类惠农补贴、养老补助都会自动打入卡内，他心里一直不踏实。因为不会查询、不会使用、不会手机绑定，他每天把社保卡贴身揣着，整日忧心忡忡，总担心辛苦得来的补贴看不见、取不出、莫名其妙不见了。

了解到赵大爷的顾虑后，网点工作人员没有简单敷衍解释，而是耐心安抚村民情绪，全程放慢节奏、细致讲解。工作人员一边演示、一边手把手教学，一步步教他查询余额、查看明细，细致讲解社保卡存取、扣费、到账等规则，彻底打消他“钱会消失”的顾虑。

听完细致讲解，赵大爷悬了许久的心终于落地，脸上露出轻松的笑容：“心里一块石头终于落下了，谢谢你们这么耐心！”

一直以来，农业银行山口支行始终扎根乡村、贴近群众，面对村民不懂、不会、不敢的金融难题，不厌其烦、耐心答疑、贴心指导。下一步，农业银行山口支行用细致服务消除群众顾虑，用真诚温度守护乡村民生，让普惠金融真正落地生根、温暖人心。

（通讯员 杨玉雪 张梦琪）


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